Situação:

O cliente entra em contato informando que não encontra um produto dentro do Painel do Corretor.

Passo 1 – Coletar as informações necessárias:

Levantar os dados base para análise:

  • Cidade

  • Modalidade (PF, PME, etc.)

  • Nome do produto

  • Tabela de preços (se informado)

 Dica:

Pelo chat, é possível identificar a última URL acessada, que geralmente contém informações sobre o produto pesquisado.


 Sugestão de macro:

"Para que possamos localizar o produto mencionado, você pode, por gentileza, me informar a cidade, a modalidade e o nome do produto que está buscando?"

Passo 2 – Validar se o produto está disponível ou se há falha operacional:

Dividir o processo em dois cenários:

✔️ Cenário 1 – Produto encontrado:

Passo 3: Informar ao cliente que conseguimos visualizar o produto corretamente. Enviar um print ou o link correspondente, como evidência.

Passo 4: Investigar com o cliente o que pode estar impedindo a visualização no acesso dele.


Possíveis causas:

  • Erro na aplicação de filtros:
    O cliente pode estar utilizando filtros que limitam a busca, alteram os resultados ou ocultam o produto.

  • Operadora desabilitada:
    O administrador do Painel pode ter restringido o acesso a determinadas operadoras, seguradoras ou administradoras, impactando na exibição dos produtos.

  • Necessidade de atualização da página:
    Divergências na sincronização ou atualização do sistema podem impactar a busca. Orientar o cliente a utilizar o atalho “F5” para atualizar a tela.

Passo 5: Após esclarecer e resolver a dúvida, finalizar o atendimento de forma cordial.

❌ Cenário 2 – Produto não encontrado:

Passo 3: Verificar se o produto está passando por atualização no time de Produtos.

Passo 4: Caso não haja informação, abrir um ticket para o time de Produtos.

Procedimento para abertura do ticket:

  • Criar o ticket com o motivo: Inclusão / Atualização de Produto.

  • Preencher as propriedades:

    • Comentário interno: Contextualizar a situação com os dados coletados e, se possível, anexar os materiais compartilhados pelo cliente.

      Ex.: “Bom dia! O cliente relata que o produto 'XXXXXXX' não está disponível no Painel. Poderiam, por gentileza, verificar?”

    • TAG: Deixar em branco

    • Status: Triagem

    • Sistema: Painel do Corretor V2

    • Grupo: Produto

    • Analista: Deixar em branco

  • Finalizar clicando em Atualizar.

Passo 5: Encerrar o atendimento com o cliente, reforçando que o caso foi direcionado para o time responsável.

Passo 6: Aproveitar o encerramento para divulgar nosso Canal de Transmissão no WhatsApp, onde compartilhamos atualizações, novidades e informações relevantes sobre os principais produtos.