Situação:

O cliente entra em contato demonstrando insatisfação com a nova versão do sistema e solicita o retorno à versão anterior.

Exemplo de interação:

“Não gostei dessa versão nova do contador. Preciso voltar para a versão antiga. Não consegui me adaptar e estou deixando de usar o Painel porque não está me passando segurança.”

Tratativa:

Passo 1 – Verificar a situação atual do cliente

  • Confirmar se ele está, de fato, utilizando a versão atualizada.

  • Investigar se há algum bug ou dificuldade técnica que esteja prejudicando a experiência.

Passo 2 – Esclarecer sobre o processo de atualização

  • Informar que a versão anterior está em processo de descontinuação e não receberá mais suporte, correções ou melhorias.

  • Reforçar que todos os clientes estão sendo migrados para a nova versão.

Passo 3 – Reforçar os benefícios da nova versão

  • Mostrar que entendemos o desconforto com mudanças, mas que a nova versão foi desenvolvida com foco em melhoria da navegação, novos recursos e mais performance.

  • Compartilhar materiais de apoio (ex: vídeos, tutoriais) para facilitar a adaptação.

Passo 4 – Oferecer suporte personalizado

  • Se o cliente ainda estiver com dificuldades, sugerir o agendamento de uma chamada ou videoconferência para orientação prática.

  • Após o esclarecimento das dúvidas, encerrar o atendimento com cordialidade.

Sugestões de Macro de Atendimento

Primeira interação:

Lamentamos saber que a nova versão não está atendendo às suas expectativas. Sabemos que toda mudança exige adaptação, e estamos aqui para facilitar esse processo.

A versão anterior está sendo descontinuada e não receberá mais suporte ou atualizações. Por isso, é importante seguir com a versão atual.

Essa atualização trouxe melhorias importantes como navegação mais simples, novos filtros, melhor experiência no celular e recursos pensados para otimizar o seu dia a dia.

Para te ajudar, preparamos materiais objetivos que explicam as principais novidades. Você gostaria que eu compartilhasse?

Segunda interação (cliente insiste na reversão):

Entendemos sua solicitação, mas reforçamos que a versão oficial e atualizada é a que você está utilizando atualmente.
 A versão anterior já não recebe suporte, correções ou atualizações, e será desativada para todos os usuários.

Se você já assistiu aos materiais de apoio e ainda tiver dúvidas, ficaremos felizes em agendar uma chamada para auxiliá-lo pontualmente. Basta me avisar e combinamos o melhor horário!

Sugestão de Macro mais objetiva:

A versão anterior será descontinuada e já não recebe atualizações. A nova versão foi pensada para trazer mais praticidade, novos filtros e melhor performance, especialmente no uso pelo celular.

Estamos aqui para te ajudar nesse processo de adaptação! Se precisar de suporte, vídeos ou quiser conversar com alguém do time, é só chamar.