Situação:
O cliente entra em contato informando que o produto “XXXXXX” não está aparecendo na rede cadastrada/credenciada.
Tratativa:
Passo 1 – Verificar a situação:
Conferir se o produto informado realmente não está exibindo a rede credenciada no Painel do Corretor.
Passo 2 – Verificar orientações específicas da operadora:
Checar se há alguma indicação sobre onde consultar a rede, como um link externo ou orientação específica, seguindo o caminho:
Cotação → Detalhes do plano → Visualizar rede credenciada
Sugestão de macro:
"Conforme orientação da Operadora/Seguradora, a consulta da rede credenciada deve ser realizada diretamente pelo site: [inserir link do site]."
Passo 3 – Verificar outras versões do Painel:
Conferir se a rede credenciada aparece em versões anteriores do Painel do Corretor.
Se a rede aparece na versão anterior:
Passo 4:
Abrir um ticket (issue) para o time de Desenvolvimento, informando:
Qual rede não foi encontrada na versão atual
Dados completos do produto (nome, cidade, modalidade, etc.)
Descrever o problema de forma clara e objetiva para análise técnica.
Passo 5:
Encerrar o atendimento, informando que o time responsável já está atuando na correção.
Se a rede também não aparece na versão anterior:
Passo 4 – Acionar o time de Produtos:
Abrir um ticket com o motivo:
“Produto 'XXXX' está sem rede cadastrada no Painel.”
Preenchimento do ticket:
Comentário interno:
"Olá, o cliente informou que não conseguiu visualizar a rede credenciada do produto 'XXXX'. Realizamos a verificação e confirmamos que a rede não aparece no Painel. Poderiam, por gentileza, verificar?"
Anexar: prints e documentos enviados pelo cliente, se houver.
TAG: Deixar em branco
Status: Triagem
Sistema: Painel do Corretor V2
Grupo: Produto
Analista: Deixar em branco
Finalizar clicando em: Atualizar
Passo 5:
Encerrar o atendimento com o devido posicionamento.
Passo 6:
Reforçar com o cliente o acesso ao nosso Canal de Transmissão no WhatsApp, onde disponibilizamos atualizações, novidades e informações sobre os principais produtos.
Sugestão de macro para fechamento:
"Acionamos nossa equipe de Produtos para análise e, assim que tivermos um retorno, entraremos em contato por e-mail.
Enquanto isso, acompanhe as atualizações dos produtos através do nosso canal no WhatsApp, onde divulgamos todas as novidades."